El marketing en medios sociales es bastante más amplio que la publicidad: también son ventas, atención al cliente, fidelización.
Los medios sociales son una buena inversión en marketing, por varias razones:
Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos, mucho más pro activo y apasionado.
Generan lazos con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.
A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.
Nuestro contenido tiene que viajar a donde está la gente. Los websites corporativos pierden audiencia frente a los medios sociales.
Estrategias para la dirección y gestión de Social Media Marketing
| ¿Que servicios de Marketing Social son más eficaces para mi compañía? |
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¿Como gestiono las cuentas en estos medios?
¿Como modero los contenidos y comunicaciones con mis clientes o usuarios?
Comunity Manager.
El Comunity Manager se encarga de cuidar, sostener, mantener y acrecentar cuando sea posble la comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga y defender les relaciones de la empresa en el ámbito digital.
Servicios de Comunity Manager
- Monitorizar constantemente la red en busca de informaciones y conversaciones sobre nuestra empresa, competidores o mercado.
- Hacer circular esta información dentro de la empresa extraiendo los datos más relevantes y haciéndolo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
- Explicamos la posición de la empresa a la comunidad. Respondemos y conversamos en todos los medios sociales en los que la empresa esté presente y en aquellos que se produzcan menciones relevantes. Escribimos artículos en el blog o en otros medios sociales, usamos todas las posibilidades multimedia, compartiendo contenidos de interés.
- Buscamos portavoces internos y externos. Identificamos a estas personas para que la relación entre la la comunidad y la empresa para sustentar la relación entre la comunidad y la empresa.
- Diseñamos estrategias de de colaboración entre la comunidad y la empresa, ayudando a la dirección de la misma para hacer crecer la relación entre ambas.
Servicios 2.0 y Redes Sociales
- Blogging. Creación de Blogs profesionales, como herramienta imprescindible para la creación de comunidad mediante la generación de buenos contenidos de utilidad.
- Livestreaming. Son blogs más ligeros y fáciles de actualizar, con menos posibilidades de personalización comoTumblr o Posterous.
- Microblogging. Por no decir, directamente, Twitter (twitter.com), un servicio de microblogging que causa furor, y que permite a sus usuarios enviar comentarios basados en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres. Ver también Yammer (yammer.com) y Social Cast (socialcast.com), plataformas con más funcionalidades que Twitter.
- Redes sociales. Las protagonistas de Internet en estos últimos años. Con más de 300 millones de usuarios en todo el mundo y lider indiscutible es Facebook (facebook.com). Por detrás, MySpace (myspace.com) y en España, Tuenti (tuenti.com). Respecto a las «profesionales», LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing.com). También existen comunidades verticales, como por ejemplo Minube (minube. com) o Unience (unience.com).
- Servicios publicación 2.0. YouTube (youtube.com) para publicar videos, Flickr (flickr.com), el sitio de referencia para fotografías, Slideshare (slideshare.net), para enviar presentaciones tipo Powerpoint.
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